Privacybeleid

Privacybeleid

Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u eu.umbra.com bezoekt of bij ons koopt, waarom wij ze gebruiken, met wie wij ze delen en wat uw rechten zijn. Wij hebben het goed leesbaar geschreven. Het volgt de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU (AVG).

1. Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is Umbra B.V., Monitorweg 1, 1322 BJ Almere, Nederland (KvK 34180896, btw-nummer NL811198996B01). Voor alle vragen of verzoeken over privacy kunt u e-mailen naar eu-info@umbra.com of bellen naar +31 (0)36 549 5422.

2. Wat wij verzamelen

• Bestel- en accountgegevens: naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgeschiedenis en, als u een account aanmaakt, uw inloggegevens.
• Betaalgegevens: worden verwerkt door onze betaaldienstverleners. Wij zien en bewaren uw volledige kaartnummer niet.
• Berichten: wat u ons vertelt wanneer u ons e-mailt, met ons chat of ons belt, of wanneer u een retour aanmeldt of een garantieclaim indient (inclusief foto's die u stuurt).
• Marketingvoorkeuren: of u zich hebt aangemeld voor onze e-mails en ons beloningsprogramma, en hoe u omgaat met onze e-mails.
• Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browser, apparaat, bekeken pagina's, aan de winkelwagen toegevoegde artikelen en vergelijkbare gegevens, verzameld met cookies en vergelijkbare technieken (zie onderdeel 7).

Wij ontvangen ook bepaalde gegevens van anderen, bijvoorbeeld de bezorgstatus van vervoerders en fraudecontroles van betaaldienstverleners.

3. Waarom wij ze gebruiken en onze rechtsgrond

• Om uw bestelling aan te nemen, te bezorgen en te ondersteunen, retouren, terugbetalingen en garantieclaims af te handelen en uw account te beheren. Rechtsgrond: uitvoering van onze overeenkomst met u.
• Om een administratie bij te houden en aan wettelijke verplichtingen te voldoen, zoals fiscale en boekhoudkundige regels en het consumentenrecht. Rechtsgrond: wettelijke verplichting.
• Om u marketing-e-mails te sturen en ons beloningsprogramma te beheren. Rechtsgrond: uw toestemming. U kunt zich op elk moment afmelden via de link in elke e-mail of met ons afmeldformulier.
• Om analytische en advertentiecookies te gebruiken, zodat wij onze website kunnen analyseren en u relevante advertenties kunnen tonen. Rechtsgrond: uw toestemming via onze cookiebanner.
• Om onze website veilig te houden, fraude te voorkomen en onze service te verbeteren. Rechtsgrond: onze gerechtvaardigde belangen, die wij afwegen tegen uw rechten.

Bent u verplicht ons uw gegevens te geven? Geen enkele wet verplicht u om ons persoonsgegevens te verstrekken. Om een bestelling te plaatsen hebben wij uw naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres en betaalgegevens nodig. Dit is nodig om onze overeenkomst met u te sluiten en uit te voeren. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling niet verwerken of bezorgen. Het aanmelden voor marketing-e-mails of ons beloningsprogramma, of het aanmaken van een account, is vrijwillig. Als u zich niet aanmeldt, is het enige gevolg dat u die e-mails of voordelen niet ontvangt.

Wij nemen geen besluiten over u die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en waaraan rechtsgevolgen voor u zijn verbonden of die u op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treffen.

4. Met wie wij ze delen

Wij delen gegevens alleen met bedrijven die ons helpen onze winkel te runnen, en alleen de gegevens die zij nodig hebben. Zij handelen volgens onze instructies op basis van verwerkersovereenkomsten. Daartoe behoren:

• Shopify (ons platform voor de webwinkel en het afrekenen)
• Betaaldienstverleners zoals Shopify Payments, PayPal en Klarna
• Vervoerders die uw bestellingen en retouren bezorgen
• Loop (ons retourportaal)
• Klaviyo (e-mailmarketing)
• Formstack (onlineformulieren waarmee wij afmeldverzoeken voor e-mails en claims onder de kwaliteitsgarantie ontvangen)
• Gorgias (klantenservice en chat)
• LoyaltyLion (Umbra Beloningen)
• Pandectes (cookietoestemming)
• Bazaarvoice (productbeoordelingen)
• Vimeo en YouTube (video's op onze pagina's)
• Analyse- en advertentiepartners, alleen als u deze cookies accepteert: Google, Microsoft (Bing en Clarity), Meta, Elevar, Triple Whale en Shogun
• Andere Umbra-bedrijven (Umbra Ltd. in Canada en Umbra LLC in de Verenigde Staten) die helpen onze website en klantenservice te runnen

Wij kunnen gegevens ook delen wanneer de wet dat vereist, of om onze rechten of de veiligheid van anderen te beschermen. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

5. Doorgifte buiten Europa

Sommige van deze bedrijven slaan gegevens op of hebben er toegang toe buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in Canada, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten. In dat geval gebruiken wij een wettelijke waarborg: een adequaatheidsbesluit van de EU (bijvoorbeeld voor Canada en het Verenigd Koninkrijk, of het EU-VS-kader voor gegevensbescherming voor gecertificeerde Amerikaanse bedrijven), of de modelcontractbepalingen van de EU. U kunt ons om een kopie van de betreffende waarborgen vragen.

Formstack slaat formulierinzendingen op bij Amazon Web Services in de Verenigde Staten. Volgens Formstack voldoet het bedrijf aan het EU-VS-kader voor gegevensbescherming, dat deze doorgifte dekt.

6. Hoe lang wij ze bewaren

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, zoals de Nederlandse belastingwetgeving vereist.
• Uw account: totdat u ons vraagt het te verwijderen.
• Marketinggegevens: totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt.
• Klantenserviceberichten: zolang als nodig is om uw verzoek en eventuele vervolgvragen af te handelen, inclusief de garantieperiode van uw bestelling.
• Cookies: gedurende de periode die in onze cookiebanner wordt vermeld.

Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

7. Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Strikt noodzakelijke cookies (bijvoorbeeld om artikelen in uw winkelwagen te bewaren en om het afrekenen mogelijk te maken) staan altijd aan. Analytische, personalisatie- en advertentiecookies worden alleen gebruikt als u ze accepteert in onze cookiebanner. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen door onze cookies in uw browser te verwijderen, waarna de banner opnieuw verschijnt, of door contact met ons op te nemen.

8. Uw rechten

U hebt het recht om:

• uw gegevens in te zien en een kopie te krijgen
• onjuiste gegevens te laten corrigeren
• uw gegevens te laten wissen
• te beperken hoe wij ze gebruiken
• uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen
• bezwaar te maken tegen ons gebruik van uw gegevens op basis van gerechtvaardigde belangen, en op elk moment tegen direct marketing
• uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor wat wij eerder hebben gedaan

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u e-mailen naar eu-info@umbra.com. Wij reageren binnen een maand. Wij kunnen u eerst vragen uw identiteit te bevestigen.

U kunt ook een klacht indienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit, in het land waar u woont of werkt, of in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Wij stellen het op prijs als u ons eerst de kans geeft om u te helpen.

9. Kinderen

Onze winkel is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar, en wij verzamelen niet bewust hun gegevens.

10. Beveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, zoals versleutelde verbindingen en beperkte toegang. Betalingen worden veilig verwerkt door onze betaaldienstverleners.

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid bijwerken. De actuele versie staat altijd op deze pagina.