Informativa sulla privacy

Questa informativa spiega quali dati personali raccogliamo quando visiti eu.umbra.com o acquisti da noi, perché li utilizziamo, con chi li condividiamo e quali sono i tuoi diritti. L'abbiamo scritta in modo che sia facile da leggere. Segue il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).

1. Chi è responsabile dei tuoi dati

Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Umbra B.V., Monitorweg 1, 1322 BJ Almere, Paesi Bassi (KvK 34180896, Partita IVA NL811198996B01). Per qualsiasi domanda o richiesta in materia di privacy, invia un'e-mail a eu-info@umbra.com o chiama il numero +31 (0)36 549 5422.

2. Quali dati raccogliamo

Dati dell'ordine e dell'account: nome, indirizzo di consegna e di fatturazione, e-mail, numero di telefono, cronologia degli ordini e, se crei un account, i tuoi dati di accesso.
Dati di pagamento: gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento. Non vediamo né conserviamo il numero completo della tua carta.
Messaggi: ciò che ci comunichi quando ci scrivi un'e-mail, usi la chat o ci chiami, oppure quando avvii un reso o una richiesta di intervento in garanzia (incluse le foto che ci invii).
Preferenze di marketing: se ti sei iscritto alle nostre e-mail e al nostro programma fedeltà, e come interagisci con le nostre e-mail.
Dati sul dispositivo e sull'utilizzo: indirizzo IP, browser, dispositivo, pagine visualizzate, articoli aggiunti al carrello e dati simili, raccolti tramite cookie e tecnologie simili (vedi la sezione 7).

Riceviamo inoltre alcuni dati da terzi, ad esempio lo stato della consegna dai corrieri e le verifiche antifrode dai fornitori di servizi di pagamento.

3. Perché li utilizziamo e la nostra base giuridica

Per prendere in carico, consegnare e assistere il tuo ordine, gestire resi, rimborsi e richieste di intervento in garanzia e amministrare il tuo account. Base giuridica: esecuzione del nostro contratto con te.
Per conservare la documentazione e adempiere agli obblighi di legge, come le norme fiscali e contabili e il diritto dei consumatori. Base giuridica: obbligo legale.
Per inviarti e-mail di marketing e gestire il nostro programma fedeltà. Base giuridica: il tuo consenso. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail o con il nostro modulo di annullamento dell'iscrizione.
Per utilizzare cookie analitici e pubblicitari, al fine di analizzare il nostro sito e mostrarti annunci pertinenti. Base giuridica: il tuo consenso espresso tramite il nostro banner dei cookie.
Per mantenere sicuro il nostro sito, prevenire le frodi e migliorare il nostro servizio. Base giuridica: i nostri legittimi interessi, che bilanciamo con i tuoi diritti.

Sei obbligato a fornirci i tuoi dati? Nessuna legge ti obbliga a fornirci dati personali. Per effettuare un ordine abbiamo bisogno del tuo nome, dell'indirizzo di consegna e di fatturazione, dell'e-mail e dei dati di pagamento. Ciò è necessario per concludere ed eseguire il nostro contratto con te. Senza questi dati non possiamo elaborare né consegnare il tuo ordine. L'iscrizione alle e-mail di marketing o al nostro programma fedeltà, così come la creazione di un account, è facoltativa. Se non ti iscrivi, l'unica conseguenza è che non ricevi tali e-mail o vantaggi.

Non prendiamo decisioni che ti riguardano basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sulla tua persona.

4. Con chi li condividiamo

Condividiamo i dati solo con aziende che ci aiutano a gestire il nostro negozio, e solo quelli di cui hanno bisogno. Agiscono secondo le nostre istruzioni in base ad accordi sul trattamento dei dati. Tra queste figurano:

Shopify (la nostra piattaforma per il negozio online e per il pagamento)
Fornitori di servizi di pagamento come Shopify Payments, PayPal e Klarna
Corrieri che consegnano i tuoi ordini e i tuoi resi
Loop (il nostro portale per i resi)
Klaviyo (e-mail marketing)
Formstack (moduli online che utilizziamo per ricevere le richieste di annullamento dell'iscrizione alle e-mail e le richieste nell'ambito della garanzia di qualità)
Gorgias (servizio clienti e chat)
LoyaltyLion (Umbra Rewards)
Pandectes (consenso ai cookie)
Bazaarvoice (recensioni dei prodotti)
Vimeo e YouTube (video sulle nostre pagine)
Partner di analisi e pubblicità, solo se accetti questi cookie: Google, Microsoft (Bing e Clarity), Meta, Elevar, Triple Whale e Shogun
Altre società Umbra (Umbra Ltd. in Canada e Umbra LLC negli Stati Uniti) che contribuiscono alla gestione del nostro sito web e del servizio clienti

Possiamo inoltre condividere i dati quando la legge lo richiede, o per tutelare i nostri diritti o la sicurezza di altri. Non vendiamo i tuoi dati personali.

5. Trasferimenti al di fuori dell'Europa

Alcune di queste aziende conservano i dati o vi accedono al di fuori dello Spazio economico europeo, ad esempio in Canada, nel Regno Unito o negli Stati Uniti. In questi casi adottiamo una garanzia giuridica: una decisione di adeguatezza dell'UE (ad esempio per il Canada e il Regno Unito, o il quadro UE-USA per la protezione dei dati personali per le aziende statunitensi certificate), oppure le clausole contrattuali tipo dell'UE. Puoi chiederci una copia delle garanzie applicabili.

Formstack conserva i dati inseriti nei moduli presso Amazon Web Services negli Stati Uniti. Secondo Formstack, l'azienda rispetta il quadro UE-USA per la protezione dei dati personali, che copre questo trasferimento.

6. Per quanto tempo li conserviamo

Documentazione relativa a ordini e fatture: 7 anni, come previsto dalla normativa fiscale olandese.
Il tuo account: finché non ci chiedi di cancellarlo.
Dati di marketing: finché non annulli l'iscrizione o revochi il consenso.
Messaggi al servizio clienti: per il tempo necessario a gestire la tua richiesta ed eventuali seguiti, compreso il periodo di garanzia del tuo ordine.
Cookie: per il periodo indicato nel nostro banner dei cookie.

Trascorso tale periodo, cancelliamo o anonimizziamo i dati.

7. Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili. I cookie strettamente necessari (ad esempio per mantenere gli articoli nel carrello e consentire il pagamento) sono sempre attivi. I cookie analitici, di personalizzazione e pubblicitari vengono utilizzati solo se li accetti nel nostro banner dei cookie. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento eliminando i nostri cookie nel tuo browser, operazione che fa riapparire il banner, oppure contattandoci.

8. I tuoi diritti

Hai il diritto di:

accedere ai tuoi dati e riceverne una copia
rettificare i dati inesatti
far cancellare i tuoi dati
limitarne l'utilizzo
ricevere i tuoi dati in un formato portabile
opporti all'uso dei tuoi dati basato su legittimi interessi, e al marketing diretto in qualsiasi momento
revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare quanto fatto in precedenza

Per esercitare uno di questi diritti, invia un'e-mail a eu-info@umbra.com. Rispondiamo entro un mese. Potremmo prima chiederti di confermare la tua identità.

Puoi anche presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati, nel paese in cui vivi o lavori oppure nei Paesi Bassi: l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Ci farebbe piacere avere prima l'opportunità di aiutarti.

9. Minori

Il nostro negozio non è destinato ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati.

10. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati, come connessioni crittografate e accesso limitato. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

11. Modifiche

Potremmo aggiornare questa informativa. La versione attuale è sempre disponibile su questa pagina.

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