Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visita eu.umbra.com o nos compra, por qué los utilizamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos. La hemos redactado para que sea fácil de leer. Sigue el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Umbra B.V., Monitorweg 1, 1322 BJ Almere, Países Bajos (KvK 34180896, IVA NL811198996B01). Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, envíe un correo electrónico a eu-info@umbra.com o llame al +31 (0)36 549 5422.

2. Qué datos recopilamos

Datos del pedido y de la cuenta: nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, número de teléfono, historial de pedidos y, si crea una cuenta, sus datos de acceso.
Datos de pago: los gestionan nuestros proveedores de pago. No vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
Mensajes: lo que nos cuenta cuando nos escribe un correo electrónico, chatea con nosotros o nos llama, o cuando inicia una devolución o una reclamación de garantía (incluidas las fotos que nos envía).
Preferencias de marketing: si se ha suscrito a nuestros correos y a nuestro programa de recompensas, y cómo interactúa con nuestros correos.
Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas vistas, artículos añadidos al carrito y datos similares, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (véase la sección 7).

También recibimos algunos datos de terceros, por ejemplo, el estado de la entrega por parte de los transportistas y las comprobaciones antifraude por parte de los proveedores de pago.

3. Por qué los utilizamos y nuestra base jurídica

Para tramitar, entregar y atender su pedido, gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones de garantía, y administrar su cuenta. Base jurídica: ejecución de nuestro contrato con usted.
Para llevar registros y cumplir obligaciones legales, como las normas fiscales y contables y la legislación de consumo. Base jurídica: obligación legal.
Para enviarle correos de marketing y gestionar nuestro programa de recompensas. Base jurídica: su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o a través de nuestro formulario de baja.
Para utilizar cookies analíticas y de publicidad, con el fin de analizar nuestro sitio web y mostrarle anuncios relevantes. Base jurídica: su consentimiento a través de nuestro banner de cookies.
Para mantener la seguridad de nuestro sitio, prevenir el fraude y mejorar nuestro servicio. Base jurídica: nuestros intereses legítimos, que ponderamos frente a sus derechos.

¿Está obligado a facilitarnos sus datos? Ninguna ley le obliga a facilitarnos datos personales. Para realizar un pedido necesitamos su nombre, su dirección de entrega y de facturación, su correo electrónico y sus datos de pago. Esto es necesario para celebrar y ejecutar nuestro contrato con usted. Sin estos datos no podemos tramitar ni entregar su pedido. La suscripción a los correos de marketing o a nuestro programa de recompensas, así como la creación de una cuenta, es opcional. Si no se suscribe, la única consecuencia es que no recibirá esos correos ni esas ventajas.

No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos datos con empresas que nos ayudan a gestionar nuestra tienda, y solo los que necesitan. Actúan siguiendo nuestras instrucciones en virtud de contratos de encargo del tratamiento. Entre ellas se incluyen:

Shopify (nuestra plataforma de tienda online y de pago)
Proveedores de pago como Shopify Payments, PayPal y Klarna
Transportistas que entregan sus pedidos y devoluciones
Loop (nuestro portal de devoluciones)
Klaviyo (marketing por correo electrónico)
Formstack (formularios en línea que utilizamos para recibir solicitudes de baja de los correos y reclamaciones de la garantía de calidad)
Gorgias (atención al cliente y chat)
LoyaltyLion (Recompensas Umbra)
Pandectes (consentimiento de cookies)
Bazaarvoice (reseñas de productos)
Vimeo y YouTube (vídeos en nuestras páginas)
Socios de análisis y publicidad, solo si acepta estas cookies: Google, Microsoft (Bing y Clarity), Meta, Elevar, Triple Whale y Shogun
Otras empresas de Umbra (Umbra Ltd. en Canadá y Umbra LLC en Estados Unidos) que ayudan a gestionar nuestro sitio web y la atención al cliente

También podemos compartir datos cuando la ley lo exija, o para proteger nuestros derechos o la seguridad de otras personas. No vendemos sus datos personales.

5. Transferencias fuera de Europa

Algunas de estas empresas almacenan datos o acceden a ellos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Canadá, el Reino Unido o Estados Unidos. En ese caso, aplicamos una garantía jurídica: una decisión de adecuación de la UE (por ejemplo, para Canadá y el Reino Unido, o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas estadounidenses certificadas), o las cláusulas contractuales tipo de la UE. Puede solicitarnos una copia de las garantías correspondientes.

Formstack almacena los datos introducidos en los formularios en Amazon Web Services, en Estados Unidos. Según Formstack, la empresa cumple el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que cubre esta transferencia.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Registros de pedidos y facturas: 7 años, tal como exige la legislación fiscal neerlandesa.
Su cuenta: hasta que nos pida que la eliminemos.
Datos de marketing: hasta que se dé de baja o retire su consentimiento.
Mensajes de atención al cliente: durante el tiempo necesario para atender su solicitud y cualquier seguimiento, incluido el período de garantía de su pedido.
Cookies: durante el período indicado en nuestro banner de cookies.

Después, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias (por ejemplo, para mantener los artículos en su carrito y para el proceso de pago) están siempre activas. Las cookies analíticas, de personalización y de publicidad solo se utilizan si las acepta en nuestro banner de cookies. Puede cambiar su elección en cualquier momento eliminando nuestras cookies en su navegador, lo que hace que el banner vuelva a aparecer, o poniéndose en contacto con nosotros.

8. Sus derechos

Tiene derecho a:

acceder a sus datos y obtener una copia
rectificar los datos inexactos
que se supriman sus datos
limitar el uso que hacemos de ellos
recibir sus datos en un formato transferible
oponerse al uso de sus datos basado en intereses legítimos, y a la mercadotecnia directa en cualquier momento
retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo que hayamos hecho antes

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a eu-info@umbra.com. Respondemos en el plazo de un mes. Es posible que antes le pidamos que confirme su identidad.

También puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, ya sea en el país donde vive o trabaja, o en los Países Bajos: la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Le agradeceríamos que nos diera primero la oportunidad de ayudarle.

9. Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años, y no recopilamos sus datos a sabiendas.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, como conexiones cifradas y acceso limitado. Nuestros proveedores de pago procesan los pagos de forma segura.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre disponible en esta página.

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