Datenschutzrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wenn Sie eu.umbra.com besuchen oder bei uns einkaufen, warum wir sie verwenden, an wen wir sie weitergeben und welche Rechte Sie haben. Wir haben sie leicht verständlich geschrieben. Sie richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten ist die Umbra B.V., Monitorweg 1, 1322 BJ Almere, Niederlande (KvK 34180896, USt-IdNr. NL811198996B01). Bei allen Fragen oder Anliegen zum Datenschutz schreiben Sie an eu-info@umbra.com oder rufen Sie +31 (0)36 549 5422 an.

2. Welche Daten wir erheben

Bestell- und Kontodaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellhistorie sowie Ihre Anmeldedaten, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen.
Zahlungsdaten: werden von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Wir sehen und speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht.
Nachrichten: was Sie uns per E-Mail, Chat oder Telefon mitteilen oder bei einer Retoure oder einem Garantieanspruch angeben (einschließlich der Fotos, die Sie senden).
Marketing-Präferenzen: ob Sie sich für unsere E-Mails und unser Prämienprogramm angemeldet haben und wie Sie mit unseren E-Mails interagieren.
Geräte- und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser, Gerät, aufgerufene Seiten, in den Warenkorb gelegte Artikel und ähnliche Daten, die mit Cookies und ähnlichen Technologien erhoben werden (siehe Abschnitt 7).

Einige Daten erhalten wir auch von Dritten, zum Beispiel den Lieferstatus von Versanddienstleistern und Betrugsprüfungen von Zahlungsdienstleistern.

3. Warum wir sie verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage

Um Ihre Bestellung anzunehmen, zu liefern und zu betreuen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantieansprüche zu bearbeiten und Ihr Kundenkonto zu führen. Rechtsgrundlage: Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen.
Um Unterlagen aufzubewahren und gesetzliche Pflichten zu erfüllen, etwa Steuer- und Buchführungsvorschriften sowie das Verbraucherrecht. Rechtsgrundlage: rechtliche Verpflichtung.
Um Ihnen Marketing-E-Mails zu senden und unser Prämienprogramm zu betreiben. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung. Sie können sich jederzeit über den Link in jeder E-Mail oder über unser Abmeldeformular abmelden.
Um Analyse- und Werbe-Cookies zu verwenden, damit wir unsere Website auswerten und Ihnen relevante Werbung anzeigen können. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung über unser Cookie-Banner.
Um unsere Website sicher zu halten, Betrug zu verhindern und unseren Service zu verbessern. Rechtsgrundlage: unsere berechtigten Interessen, die wir gegen Ihre Rechte abwägen.

Müssen Sie uns Ihre Daten bereitstellen? Kein Gesetz verpflichtet Sie, uns personenbezogene Daten bereitzustellen. Um eine Bestellung aufzugeben, benötigen wir Ihren Namen, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zahlungsdaten. Dies ist für den Abschluss und die Durchführung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich. Ohne diese Angaben können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten oder liefern. Die Anmeldung zu Marketing-E-Mails, zu unserem Prämienprogramm oder für ein Kundenkonto ist freiwillig. Wenn Sie sich nicht anmelden, ist die einzige Folge, dass Sie diese E-Mails oder Vorteile nicht erhalten.

Wir treffen keine Entscheidungen über Sie, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen und Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

4. An wen wir sie weitergeben

Wir geben Daten nur an Unternehmen weiter, die uns beim Betrieb unseres Shops unterstützen, und nur die Daten, die diese benötigen. Diese handeln nach unseren Weisungen auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen. Dazu gehören:

Shopify (unsere Onlineshop-Plattform und unser Checkout)
Zahlungsdienstleister wie Shopify Payments, PayPal und Klarna
Versanddienstleister, die Ihre Bestellungen und Rücksendungen befördern
Loop (unser Retourenportal)
Klaviyo (E-Mail-Marketing)
Formstack (Online-Formulare, über die wir Anfragen zur Abmeldung von E-Mails und Ansprüche aus der Qualitätsgarantie entgegennehmen)
Gorgias (Kundenservice und Chat)
LoyaltyLion (Umbra Rewards)
Pandectes (Cookie-Einwilligung)
Bazaarvoice (Produktbewertungen)
Vimeo und YouTube (Videos auf unseren Seiten)
Analyse- und Werbepartner, nur wenn Sie diese Cookies akzeptieren: Google, Microsoft (Bing und Clarity), Meta, Elevar, Triple Whale und Shogun
Andere Umbra-Unternehmen (Umbra Ltd. in Kanada und Umbra LLC in den Vereinigten Staaten), die uns beim Betrieb unserer Website und unseres Kundenservice unterstützen

Wir können Daten auch weitergeben, wenn das Gesetz dies verlangt, oder um unsere Rechte oder die Sicherheit anderer zu schützen. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

5. Übermittlungen außerhalb Europas

Einige dieser Unternehmen speichern Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder greifen von dort darauf zu, zum Beispiel in Kanada, im Vereinigten Königreich oder in den Vereinigten Staaten. In diesem Fall nutzen wir eine rechtliche Garantie: einen Angemessenheitsbeschluss der EU (zum Beispiel für Kanada und das Vereinigte Königreich oder den Datenschutzrahmen EU-USA für zertifizierte US-Unternehmen) oder die Standardvertragsklauseln der EU. Sie können bei uns eine Kopie der jeweiligen Garantien anfordern.

Formstack speichert Formulareingaben bei Amazon Web Services in den Vereinigten Staaten. Nach Angaben von Formstack hält das Unternehmen den Datenschutzrahmen EU-USA ein, der diese Übermittlung abdeckt.

6. Wie lange wir sie speichern

Bestell- und Rechnungsunterlagen: 7 Jahre, wie es das niederländische Steuerrecht vorschreibt.
Ihr Kundenkonto: bis Sie uns bitten, es zu löschen.
Marketingdaten: bis Sie sich abmelden oder Ihre Einwilligung widerrufen.
Kundenservice-Nachrichten: so lange, wie es für die Bearbeitung Ihres Anliegens und etwaiger Folgeanfragen erforderlich ist, einschließlich der Garantiezeit für Ihre Bestellung.
Cookies: für den in unserem Cookie-Banner angegebenen Zeitraum.

Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten.

7. Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien. Unbedingt erforderliche Cookies (zum Beispiel, um Artikel in Ihrem Warenkorb zu speichern und den Checkout zu ermöglichen) sind immer aktiv. Analyse-, Personalisierungs- und Werbe-Cookies werden nur verwendet, wenn Sie sie in unserem Cookie-Banner akzeptieren. Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern, indem Sie unsere Cookies in Ihrem Browser löschen, woraufhin das Banner erneut erscheint, oder indem Sie uns kontaktieren.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

Auskunft über Ihre Daten und eine Kopie davon
Berichtigung unrichtiger Daten
Löschung Ihrer Daten
Einschränkung der Verarbeitung
Erhalt Ihrer Daten in einem übertragbaren Format
Widerspruch gegen unsere Nutzung Ihrer Daten auf Grundlage berechtigter Interessen sowie jederzeit gegen Direktwerbung
jederzeitigen Widerruf Ihrer Einwilligung, ohne dass dies die bis dahin erfolgte Verarbeitung berührt

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie eine E-Mail an eu-info@umbra.com. Wir antworten innerhalb eines Monats. Wir können Sie zuvor bitten, Ihre Identität zu bestätigen.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, entweder in dem Land, in dem Sie leben oder arbeiten, oder in den Niederlanden: bei der Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Wir würden uns freuen, Ihnen zuerst helfen zu dürfen.

9. Kinder

Unser Shop richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir erheben nicht wissentlich deren Daten.

10. Sicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen, wie verschlüsselte Verbindungen und eingeschränkte Zugriffsrechte. Zahlungen werden von unseren Zahlungsdienstleistern sicher abgewickelt.

11. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Die aktuelle Fassung finden Sie immer auf dieser Seite.

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