Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez eu.umbra.com ou effectuez un achat chez nous, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Nous l'avons rédigée pour qu'elle soit facile à lire. Elle suit le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Umbra B.V., Monitorweg 1, 1322 BJ Almere, Pays-Bas (KvK 34180896, n° de TVA NL811198996B01). Pour toute question ou demande relative à la protection de vos données, envoyez un e-mail à eu-info@umbra.com ou appelez le +31 (0)36 549 5422.

2. Ce que nous collectons

Données de commande et de compte : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes et, si vous créez un compte, vos identifiants de connexion.
Données de paiement : traitées par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
Messages : ce que vous nous dites par e-mail, par chat ou par téléphone, ou lors d'un retour ou d'une demande de garantie (y compris les photos que vous envoyez).
Préférences marketing : si vous vous êtes inscrit à nos e-mails et à notre programme de récompenses, et la façon dont vous interagissez avec nos e-mails.
Données relatives à l'appareil et à l'utilisation : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, articles ajoutés au panier et données similaires, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires (voir la section 7).

Nous recevons également certaines données de tiers, par exemple le statut de livraison communiqué par les transporteurs et les contrôles antifraude effectués par les prestataires de paiement.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base légale

Pour enregistrer, livrer et assurer le suivi de votre commande, traiter les retours, les remboursements et les demandes au titre de la garantie, et gérer votre compte. Base légale : exécution de notre contrat avec vous.
Pour tenir nos registres et respecter nos obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables et le droit de la consommation. Base légale : obligation légale.
Pour vous envoyer des e-mails marketing et gérer notre programme de récompenses. Base légale : votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien figurant dans chaque e-mail ou au moyen de notre formulaire de désabonnement.
Pour utiliser des cookies d'analyse et de publicité, afin de mesurer l'audience de notre site et de vous montrer des publicités pertinentes. Base légale : votre consentement, recueilli via notre bandeau cookies.
Pour assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude et améliorer notre service. Base légale : nos intérêts légitimes, que nous mettons en balance avec vos droits.

Êtes-vous tenu de nous fournir vos données ? Aucune loi ne vous oblige à nous fournir des données personnelles. Pour passer une commande, nous avons besoin de vos nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail et données de paiement. Ces données sont nécessaires à la conclusion et à l'exécution de notre contrat avec vous. Sans elles, nous ne pouvons ni traiter ni livrer votre commande. L'inscription aux e-mails marketing ou à notre programme de récompenses, ou la création d'un compte, est facultative. Si vous ne vous inscrivez pas, la seule conséquence est que vous ne recevez pas ces e-mails ni ces avantages.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons des données qu'avec des entreprises qui nous aident à gérer notre boutique, et uniquement ce dont elles ont besoin. Elles agissent sur nos instructions, en vertu de contrats de traitement des données. Il s'agit notamment de :

Shopify (notre plateforme de boutique en ligne et notre page de paiement)
Prestataires de paiement tels que Shopify Payments, PayPal et Klarna
Transporteurs qui acheminent vos commandes et vos retours
Loop (notre portail de retours)
Klaviyo (marketing par e-mail)
Formstack (formulaires en ligne que nous utilisons pour recevoir les demandes de désabonnement des e-mails et les demandes au titre de la garantie de qualité)
Gorgias (service client et chat)
LoyaltyLion (Récompenses Umbra)
Pandectes (consentement aux cookies)
Bazaarvoice (avis sur les produits)
Vimeo et YouTube (vidéos sur nos pages)
Partenaires d'analyse et de publicité, uniquement si vous acceptez ces cookies : Google, Microsoft (Bing et Clarity), Meta, Elevar, Triple Whale et Shogun
Autres sociétés Umbra (Umbra Ltd. au Canada et Umbra LLC aux États-Unis) qui contribuent au fonctionnement de notre site web et de notre service client

Nous pouvons également partager des données lorsque la loi l'exige, ou pour protéger nos droits ou la sécurité d'autrui. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts hors d'Europe

Certaines de ces entreprises stockent des données ou y accèdent en dehors de l'Espace économique européen, par exemple au Canada, au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Dans ce cas, nous recourons à une garantie juridique : une décision d'adéquation de l'UE (par exemple pour le Canada et le Royaume-Uni, ou le cadre de protection des données UE-États-Unis pour les entreprises américaines certifiées), ou les clauses contractuelles types de l'UE. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables.

Formstack stocke les données saisies dans les formulaires chez Amazon Web Services, aux États-Unis. Selon Formstack, l'entreprise respecte le cadre de protection des données UE-États-Unis, qui couvre ce transfert.

6. Durée de conservation

Documents de commande et factures : 7 ans, comme l'exige le droit fiscal néerlandais.
Votre compte : jusqu'à ce que vous nous demandiez de le supprimer.
Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement.
Messages adressés au service client : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et son éventuel suivi, y compris pendant la période de garantie de votre commande.
Cookies : pendant la durée indiquée dans notre bandeau cookies.

Ensuite, nous supprimons ou anonymisons les données.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Les cookies strictement nécessaires (par exemple pour conserver les articles dans votre panier et permettre le paiement) sont toujours actifs. Les cookies d'analyse, de personnalisation et de publicité ne sont utilisés que si vous les acceptez dans notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en supprimant nos cookies dans votre navigateur, ce qui fait réapparaître le bandeau, ou en nous contactant.

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

accéder à vos données et en obtenir une copie
faire rectifier les données inexactes
faire effacer vos données
limiter leur utilisation
recevoir vos données dans un format portable
vous opposer à l'utilisation de vos données fondée sur des intérêts légitimes, ainsi qu'à la prospection commerciale à tout moment
retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements effectués auparavant

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à eu-info@umbra.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons d'abord vous demander de confirmer votre identité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données, soit dans le pays où vous résidez ou travaillez, soit aux Pays-Bas : l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Nous apprécierions d'avoir d'abord la possibilité de vous aider.

9. Enfants

Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, telles que des connexions chiffrées et un accès limité. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur figure toujours sur cette page.

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