Umbra conçoit des produits pour chaque maison, et nous souhaitons que notre site soit utilisable par toutes les personnes qui le visitent. Nous nous engageons à rendre eu.umbra.com accessible, y compris pour les personnes qui utilisent des technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran, les loupes d'écran ou la commande vocale, ou qui utilisent le clavier à la place de la souris.
La norme que nous visons
L'Acte européen sur l'accessibilité (directive (UE) 2019/882) exige que les boutiques en ligne qui vendent à des consommateurs dans l'Union européenne soient accessibles ; il s'applique aux services de commerce électronique depuis le 28 juin 2025. Nous nous appuyons sur la norme européenne EN 301 549, qui inclut les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA, et notre objectif est le niveau AA des WCAG 2.2. Il s'agit de notre objectif, et non d'une affirmation que chaque page le respecte aujourd'hui ; nous travaillons à améliorer les parties qui ne l'atteignent pas encore.
Limites connues
Certaines parties de notre site sont fournies par d'autres entreprises, et nous ne pouvons pas contrôler entièrement leur accessibilité. Il s'agit notamment des avis sur les produits, de la fenêtre de gestion des cookies, de notre portail de retours, ainsi que des pages de paiement et de commande gérées par Shopify et nos prestataires de paiement.
Les catalogues et lookbooks de notre page de catalogues numériques, y compris les anciennes éditions, sont des fichiers PDF et peuvent ne pas fonctionner correctement avec les technologies d'assistance. Si vous avez besoin d'une information figurant dans l'un d'eux, veuillez nous contacter.
Nous contacter
Si vous rencontrez un obstacle d'accessibilité sur notre site, ou si vous avez besoin d'une information dans un autre format, veuillez contacter notre service client par e-mail à eu-info@umbra.com ou par téléphone au +31 (0)36 549 5422. Vous pouvez aussi nous joindre via notre page Contact. Le prestataire de service est Umbra B.V., Monitorweg 1, 1322 BJ Almere, Pays-Bas.
Pour nous aider, veuillez nous indiquer l'adresse web (URL) de la page, ce que vous essayiez de faire et ce qui n'a pas fonctionné. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'autorité de votre pays chargée de faire respecter les règles d'accessibilité.
Cette déclaration a été établie le 18 octobre 2026. Nous la réexaminons au moins une fois par an et chaque fois que nous apportons des modifications importantes au site.