Políticas y Protecciones

Devoluciones

Los artículos no utilizados en condiciones de venta, comprados en nuestra tienda web, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Por favor comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para obtener un Número de Autorización de Devolución de Mercancía de Umbra, como se le pedirá que escriba este número en la casilla cuando lo envíe por correo a Umbra. (Haga clic aquí para obtener nuestra información de correo). El envío de devolución es responsabilidad de el cliente. Al recibir la mercancía, se acreditará el método de pago original. Tenga en cuenta que todos los artículos de venta son venta final.

Si un artículo de su pedido llega dañado o defectuoso, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente y ellos lo ayudarán a reemplazar o acreditar los artículos dañados.

Si un pedido es rechazado o no es recogido por el cliente y es devuelto a Umbra por el transportista, solo se reembolsará el costo del producto.

El pedido no se puede cancelar una vez que se confirma y se realiza. Los clientes que deseen cancelar su pedido deberán seguir la política de devolución.

Si necesita devolver un artículo o tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto nuestro Departamento de Atención al Cliente.

 

Confirmación de pedido

Se enviará por correo electrónico una confirmación automática del pedido a la dirección que proporcione. También puede recibir otros correos electrónicos sobre su pedido. No utilizaremos el correo electrónico que proporcione para ningún otro propósito a menos que lo solicite.

 

Internacional

Umbra es una empresa internacional y los precios que ve en nuestra tienda web son los establecidos para su país. Eche un vistazo a la esquina superior derecha de esta página para asegurarse de que está comprando en el país correcto. Lamentamos que actualmente no podamos aceptar pedidos en línea para todos los países. Todavía puede explorar nuestra amplia gama de productos para cada habitación del hogar y encontrar un minorista cerca de usted en nuestro Buscar un minorista página. Muchos minoristas de Umbra realizarán envíos locales.

 

Términos de la garantía

  • Información requerida:

    - Es posible que se requiera una copia de su comprobante de compra fechado antes de cualquier reclamo bajo nuestra garantía

    - Una imagen que muestre los problemas

    - Descripción detallada del defecto/avería

    - El número de orden de compra que figura en el artículo (si es posible) el número de orden de compra se ubicará en la parte inferior de algunos artículos o en la etiqueta del código de barras

  • Esta garantía se aplica solo a clientes residenciales privados y no se aplica a minoristas ni establecimientos comerciales
  • Es posible que nuestra garantía no cubra la mercancía con descuento especial

 

¿Qué está cubierto?

  • Defectos en la fabricación; esto se define como una falla en el material o la mano de obra del producto
  • Producto defectuoso

 

¿Qué no está cubierto?

  • Desgaste normal
  • Daño intencional, negligencia, cuidado inadecuado, mal uso
  • Artículos perdidos o robados
  • Piezas o productos que se han desechado
  • Artículos modificados
  • Insatisfacción

 

Qué haremos:

  • Envíe el reemplazo sin cargo
  • Si el artículo está discontinuado, envíe un artículo similar

 

Para activar su garantía, comuníquese con: 

Norteamérica: info@umbra.com o 1 800 387 5122 
Europa, Oriente Medio, África: eu-info@umbra.com o +31 (0)36 549 5422 
Asia, Oceanía: info-asia@umbra.com 
Latinoamérica: latam-info@umbra.com


Política de privacidad

Usted conoce y confía en Umbra y valoramos su confianza. Queremos que sepa cómo recopilamos, usamos y protegemos la información sobre nuestros visitantes en línea.

 

Esta política de privacidad le dirá:

  • Qué información recopilamos.
  • Cómo podemos compartir información.
  • Cómo puede limitar nuestro intercambio de información.

 

¿Qué información recopilamos sobre los huéspedes?

Información que nos brinda: 
Recibimos y podemos almacenar cualquier información que ingrese en nuestro sitio web o que proporcione a nuestro sitio web de cualquier otra manera. Por ejemplo, recopilamos la información que proporciona cuando realiza un pedido, se registra con nosotros, nos envía un correo electrónico o nos llama, ingresa a un Concurso o se inscribe o participa en un club o servicio, como registros de regalos.

 

Esta información puede incluir:

  • Tu nombre
  • Tu correong dirección 
  • Su dirección de correo electrónico 
  • Su edad (si está habilitado DoubleClick) 
  • Tu género (si DoubleClick está habilitado) 
  • Tu número de teléfono

También puede incluir cualquier otra información personal o de preferencia que nos proporcione. También puede incluir información que envíe sobre otras personas, por ejemplo, el nombre y la dirección del destinatario de un regalo.
Información automática.

Recibimos y almacenamos ciertos tipos de información cada vez que interactúa con nuestro sitio web. Por ejemplo, usamos "cookies" como muchos otros sitios web. A través de las "cookies" obtenemos cierto tipo de información cuando su navegador web accede a nuestro sitio web. Existen utilidades diseñadas para ayudarlo a visitar sitios web de forma anónima. Si bien no podemos brindarle una experiencia personalizada o ciertos servicios en nuestro sitio web si no podemos reconocerlo, queremos que sepa que existen estas herramientas.

 

¿Qué son las "cookies" y cómo las usamos?

Las cookies son identificadores alfanuméricos que transferimos al disco duro de su computadora a través de su navegador web. Las cookies nos permiten proporcionar funciones como el almacenamiento de artículos en su carrito de compras entre visitas.

La parte de "ayuda" de la barra de herramientas en la mayoría de los navegadores le dirá cómo evitar que su navegador acepte nuevas cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe una nueva cookie o cómo deshabilitar las cookies por completo. Sin embargo, las cookies le permiten aprovechar al máximo algunas de las mejores funciones de nuestro sitio web, por lo que le recomendamos que las deje activadas.

 

¿Nuestro sitio web comparte la información que recibe?

Compartimos la información que recopilamos en nuestro sitio web dentro de la familia Umbra. La familia Umbra puede utilizar esta información para ofrecerle productos y servicios que puedan ser de su interés. No compartimos su información con otras empresas u organizaciones.

Nuestro sitio web también puede compartir información con empresas que nos brindan servicios de soporte (como un servidor web) o que nos ayudan a comercializar nuestros productos y servicios. Estas empresas pueden necesitar información sobre usted para poder realizar sus funciones. Estas empresas no están autorizadas a utilizar la información que compartimos con ellas para ningún otro fin.

 

Protección de nuestro sitio web y otros

Podemos divulgar la información que proporcione a nuestro sitio web cuando creamos que la divulgación es apropiada para cumplir con la ley; para hacer cumplir o aplicar nuestras Condiciones de uso y otros acuerdos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestro sitio web, nuestros usuarios u otros.

 

¿Qué opciones tengo?

Correos electrónicos 

Si proporciona a nuestro sitio web su dirección de correo electrónico, es posible que reciba correos electrónicos nuestros con respecto a su pedido si los solicita. Solo recibirá correos electrónicos de marketing o promocionales de nuestra parte si los ha solicitado. Si ya no desea recibir dichos correos electrónicos, haga clic aquí.

Llame al 1-800-387-5122 o comuníquese con nosotros si tiene más preguntas sobre nuestro proceso de cancelación de suscripción por correo electrónico. Los representantes de servicio al cliente están disponibles para ayudarlo de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (EST) y los viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST).

 

Cookie de DoubleClick 

La cookie de Google DoubleClick puede rastrear su edad y sexo si está disponible. Puede desactivar o establecer opciones de seguimiento aquí y aquí.

 

¿Qué pasa con los enlaces hacia y desde otros sitios web? 

Nuestro sitio web puede ofrecer enlaces a otros sitios. Otros sitios tienen sus propias políticas con respecto a la privacidad. Si visita uno de estos sitios, es posible que desee revisar la política de privacidad de ese sitio. Además, es posible que haya vinculado a nuestro sitio web a través de otro sitio. En tales casos, el sitio desde el que se vinculó puede recopilar información de las personas que hacen clic en el banner o enlace. Es posible que desee consultar las políticas de privacidad de esos sitios para ver cómo recopilan y utilizan esta información.

 

Aplicación de esta Política de Privacidad

Esta política de privacidad se aplica a toda la información recopilada o enviada en nuestro sitio web.

 

Niños

Reconocemos la importancia particular de proteger la privacidad cuando se trata de niños. Estamos comprometidos a proteger la privacidad de los niños en Internet y cumplimos plenamente con la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA). No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de niños menores de 13 años. Si un niño ha proporcionado a nuestro sitio web información de identificación personal, le pedimos a un padre o tutor que llame al 1-800-387-5122 o se comunique con nosotros y eliminaremos la información sobre el niño de nuestros archivos.

 

Ynuestro consentimiento

Al usar nuestro sitio web, usted acepta nuestro uso de la información que se recopila o envía como se describe en esta política de privacidad en línea. Podemos cambiar o agregar a esta política de privacidad, por lo que le recomendamos que la revise periódicamente. Para ayudarlo a realizar un seguimiento de los cambios, incluiremos un historial de cambios materiales al final de esta política de privacidad. Este historial comenzará a partir de noviembre de 2006 e incluirá la fecha de la última actualización de la política de privacidad y una descripción de cualquier cambio importante.

 

Seguridad

Nuestro compromiso con la seguridad de los datos 

Contamos con medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento adecuadas para proteger y asegurar la información que recopilamos.

 

Capas de sockets seguros (SSL)

Nuestro sitio web utiliza Secure Sockets Layering (SSL) para cifrar su información de crédito personal, incluido el número de su tarjeta de crédito, antes de que viaje por Internet. La tecnología SSL es el estándar de la industria para transacciones seguras en línea. Debido a que usamos SSL, realizar un pedido en línea en nuestro sitio web es tan seguro como dar su número de tarjeta de crédito por teléfono.

 

Garantía de compra segura

Cubriremos esta responsabilidad solo si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito se debió a compras realizadas en nuestro sitio web mientras usaba el servidor seguro, por causas ajenas a usted. En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificar a su proveedor de tarjeta de crédito de acuerdo con sus reglas y procedimientos de informes.

 

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Proteger nuestros diseños

Puede que te haya pasado antes. Recoges la cosa real solo para descubrir que no lo es. Se descompone o pierde su forma natural con demasiada facilidad, se decolora demasiado rápido, se siente barato. A veces es el aspecto lo que lo delata, a veces es la marca. Casi siempre, la diferencia entre un original y una falsificación es superficial.